石家庄燕赵通分为押金卡和销售卡两种，市民可以在石家庄燕赵通营业厅、地铁站内燕赵通自助终端、公交公司服务网点、招商银行网点办理。

（一）办理及充值

　　燕赵通卡采用押金卡、销售卡两种方式发行。

　　押金卡：

　　? 押金卡办理时需交纳15元押金及不低于10元的首次充值款，再次充值为10元的整倍数。

　　销售卡：

　　? 销售卡是不同于押金卡的特殊卡种，价格根据具体卡片类型而定；首次充值不低于10元，再次充值为10元的整倍数。

　　注：目前燕赵通发行的交通卡不包含老年卡、学生卡等政策卡种。

　　1、卡片办理：

　　用户可至石家庄燕赵通营业厅、地铁站内燕赵通自助终端、公交公司服务网点、招商银行网点办理燕赵通押金卡、销售卡。

　　2、线下充值：

　　用户可至石家庄燕赵通营业厅、地铁站内燕赵通自助终端、公交公司服务网点、招商银行网点、河北银行ATM、光大银行ATM进行充值服务。

　　3、线上充值：

　　用户可在支持具有NFC功能的安卓手机进行微信充值。

　　充值流程：

　　1)开启手机NFC功能，并选择支付为微信。

　　2)开启微信NFC功能，点击【设置】-【通用】-【开启NFC功能】。

　　3)打开微信，将交通卡靠近手机背面NFC区域。

　　4)微信读取当前交通卡的余额，并显示充值额选项。

　　5)选择充值金额，并用微信支付。

　　6)将交通卡保持贴近NFC区域，回写卡片金额，当提示充值成功界面后，再将交通卡移开。

　　（二）卡片使用

　　1、“燕赵通”卡设交通钱包，交通电子钱包不记名、不挂失、不透支、不转账、不计息，充值金额只用于交通乘车，卡内余额不得超过1000元。

　　2、“燕赵通”卡不支持透支使用，用户在使用过程中需注意卡内余额情况。乘坐公交时，卡内余额须大于等于当次乘车刷卡折后票价；持卡乘坐地铁时，卡内余额则须大于等于单程最高票价，方可刷卡乘车。

　　3、因运营车辆刷卡设备故障等原因导致卡片不能正常使用的，应按当地运营企业的相关规定处理。

　　（三）退卡退资

　　1、押金卡可办理退卡业务，退卡时回收卡片，退还押金；销售卡只办理退资业务，退资时不回收卡片。退卡时，应保持票面完好、数据可读，有以下情况之一的，只退卡内余额，不退工本费。具体办理方式及规定如下：

　　1）若卡片可正常使用，可至指定退卡网点即时办理退卡/退资业务。

　　2）若卡片无法正常使用，可至指定退卡网点办理退卡/退资业务。用户提交退卡申请，自受理之日起7个工作日后持申请凭证至指定退卡网点办理退卡/退资相关业务，卡内资金以燕赵通后台数据为准。

　　3）办理退卡业务时，若卡片出现折痕、断裂、打孔、严重污损等情况，须扣除卡押金，请持卡用户妥善使用和保管卡片。

　　4）表面有折痕或有明显的折叠、刻划、扭曲、凹凸痕迹，或因置于高温潮湿环境下导致卡片损坏、影响二次销售的。

　　2、当卡内信息存在不完整交易情况，须先处理后方可办理退卡/退资业务。

　　3、如卡芯片外露、卡号不完整、不清楚、无卡号或缺角等情况，不可办理退卡/退资业务。

　　4、按照卡片是否可读，分为即时退款和非即时退款。

　　即时退款：卡面完好，可读取余额，营业人员签字确认，连同工本费一并现场退还乘客，如卡面异常，只退余额，不退工本费，卡片营业网点回收。

　　非即时退款：无法读取卡内信息，用户可在7个工作日后，凭申办小票到申办地点办理退款业务。

　　5、退卡仅可在石家庄燕赵通营业厅办理。

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